• 物流配送

    購買商品追蹤查詢說明

    一、點選頁面右上的“會員中心”。

    二、登入會員帳號密碼。

    三、進入會員中心後,點擊訂單紀錄查詢,觀看處理進度。

    四、點選處理進度即跳出配送狀態。

    鮮食家商品運費說明

    全台宅配(外島地區暫不提供配送服務)
    1. 單筆滿NT$799元 ,即可享免費低溫配送。
    2. 未達免運門檻,酌收NT$150元低溫宅配費。

    鮮食家送貨方式說明

    為了確保能將最新鮮的商品配送交到您手中,本公司特別委託「黑貓宅急便」採-18度C低溫冷凍配送 方式, 代為宅配送相關商品,同時亦提供顧客期望到貨時間之服務,然實際配送過程與時間由黑貓宅急便宅配 人員安排, 本公司會盡量安排在您希望到貨時間到貨。

    鮮食家堅持品質,本公司採用黑貓宅急便低溫宅配物流,保持在-18度C的低溫下配送到您手上,以確保最新鮮品質,即使運費成本較高也在所不惜。

    如遇有商品延遲送達,還請儘速與【鮮食家】連繫,會盡全力配合客戶,連絡黑貓宅急便及追蹤商品實際的運 送狀況,盡可能將商品快速準時送達客戶指定之地點。

    鮮食家退換貨須知

    商品瑕疵、破損、錯誤怎麼辦:

    就商品之包裝、運送及送達過程中所產生之問題,造成貨品有缺件、破損、污損、錯誤或其他瑕疵等,請您在到貨7天內(自簽收日起算)至鮮食家「會員中心>訂單紀錄查詢>訂單問答」留言,鮮食家將依您的要求儘速為您處理。


    鮮食家怎麼處理退訂貨:

    依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益。請注意,退回之商品必須是保持冷凍狀態(不得有失溫、外觀須完整、不得有刮傷、破損、受潮)與完整外包裝, 內包裝不得拆封( 包含主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 ),否則恕不接受退訂。

    已拆封之商品及因商品特殊屬性故於銷售網頁特別載明不予退訂之商品,皆不接受退訂。

    申請退貨時,請利用會員中心「會員中心>訂單紀錄查詢>退訂/退貨」填寫申請,依申請次日起2個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 回覆通知,並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

    收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,若超過時間未收到退款,請於聯絡我們留言。如退貨時已收到三聯式紙本發票,請放入退貨商品箱內,一併交給前往收取退貨之宅配公司

    我們將於收到退回商品與發票後為您辦理退款作業。如為電子發票,則只需將商品退回即可


    顧客服務:

    若您本身有對於非訂單相關之疑問,如會員地址變更、會員帳號問題,訂購流程疑問、關於單一商品的疑問等,皆可在鮮食家「客服中心」中查找到相關資訊,亦可以直接至鮮食家網頁下方點選「聯絡我們」,並留下您的聯絡方式與問題,鮮食家將於1~2個工作天內,儘速為您處理。

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